Die goldene Regel der Krisenkommunikation: Vorbereitung
Krisen sind unvermeidlich, doch wie Unternehmen auf sie reagieren, kann den Unterschied zwischen Überleben und Untergang ausmachen. Die goldene Regel der Krisenkommunikation lautet: Vorbereitung.
In der heutigen vernetzten Welt kann sich eine Krise rasend schnell verbreiten. Unternehmen müssen daher proaktiv handeln, bevor sich Probleme zu vollwertigen Krisen entwickeln. Dies beginnt mit einer gründlichen Risikoanalyse, bei der mögliche Bedrohungen identifiziert werden. Von Naturkatastrophen bis hin zu Reputationsverlusten sollten alle Szenarien in Betracht gezogen werden.
Sobald Risiken erkannt sind, sollte ein Krisenplan erstellt werden. Dieser Plan legt fest, wer im Ernstfall welche Aufgaben übernimmt und wie die Kommunikation abläuft. Es ist entscheidend, klare Zuständigkeiten zu definieren und sicherzustellen, dass alle im Team wissen, was von ihnen erwartet wird.
Die nächste Stufe der Vorbereitung beinhaltet das Training. Das Krisenteam sollte regelmässig Übungen durchführen, um sicherzustellen, dass es in der Lage ist, unter Druck effektiv zu arbeiten. Darüber hinaus sollte die Kommunikation sowohl intern als auch extern geübt werden, um schnelle und genaue Informationen bereitzustellen.
Schliesslich sollte die Überwachung der sozialen Medien und anderer Kommunikationskanäle fortgesetzt werden. Das frühzeitige Erkennen von Anzeichen einer Krise ermöglicht eine schnellere Reaktion.
In der Welt der Krisenkommunikation ist Vorbereitung alles. Unternehmen, die in eine umfassende Vorbereitung investieren, sind besser gerüstet, um Krisen zu bewältigen und ihr Ansehen zu schützen. Es ist die goldene Regel, die den Unterschied macht.
Als beauftragte für die Krisenkommunikation des Kantons Graubünden in Sachen Coronavirus, Ukrainekrieg (bis Ende Dezember 2022) sowie Energiemangellage haben die Kommunikationssspezialisten eine profunde Erfahrung. Daniel Camenisch verfügt zudem über einen CAS in Notfall- und Krisenkommunikation und ist Mitglied im Schweizer Verband für Krisenkommunikation, das Kompetenzzentrum für Krisenkommunikation und Krisenmanagement. Wir zeigen auch Ihnen gerne, wie Sie sich auf eine Krise vorbereiten und diese kommunikativ bewältigen. Kontaktieren Sie uns unverbindlich. Lesen Sie auch: Lesen Sie auch: Das Handbuch für die Bewältigung einer Krise.
