Krisenkommunikation: Wie Sie im Fall der Fälle richtig kommunizieren
Krisen können jeden treffen, ob Unternehmen, Organisationen oder Privatpersonen. In solchen Situationen ist es wichtig, die richtigen Schritte zu unternehmen, um den Schaden zu minimieren und das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherzustellen.
Die wichtigsten Regeln der Krisenkommunikation
- Seien Sie transparent und ehrlich. Die Öffentlichkeit erwartet von Ihnen, dass Sie die Wahrheit sagen, auch wenn es unangenehm ist.
- Kommunizieren Sie schnell und proaktiv. Je länger Sie warten, desto grösser wird der Schaden.
- Seien Sie empathisch und verständnisvoll. Zeigen Sie den Betroffenen, dass Sie ihre Sorgen ernst nehmen.
- Setzen Sie klare Massnahmen. Lassen Sie die Öffentlichkeit wissen, was Sie unternommen haben, um die Krise zu bewältigen.
Tipps für die praktische Umsetzung
- Erstellen Sie einen Krisenkommunikationsplan. In diesem Plan sollten Sie festlegen, wer in einer Krise verantwortlich ist und welche Massnahmen ergriffen werden sollen.
- Trainieren Sie Ihr Team für Krisensituationen. So sind Sie auf den Ernstfall vorbereitet und können schnell und effektiv reagieren.
- Nutzen Sie die sozialen Medien. Die sozialen Medien sind ein wichtiges Instrument für die Krisenkommunikation.
Fazit
Krisenkommunikation ist eine komplexe Aufgabe, die sorgfältig geplant und umgesetzt werden sollte. Wenn Sie die wichtigsten Regeln und Tipps beachten, können Sie den Schaden in einer Krise minimieren und Ihr Vertrauen wiederherstellen.
Hier sind noch einige weitere Tipps, die Ihnen bei der Krisenkommunikation helfen können:
- Verwenden Sie klare und einfache Sprache. Vermeiden Sie Fachbegriffe und Fachjargon, damit Ihre Botschaft auch von Laien verstanden wird.
- Achten Sie auf die nonverbale Kommunikation. Ihre Körpersprache und Ihre Mimik können einen grossen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Botschaft haben.
- Reagieren Sie auf Kritik und Beschwerden. Auch negative Stimmen sollten Sie ernst nehmen und angemessen darauf reagieren.
Krisenkommunikation ist ein wichtiger Teil der Unternehmenskommunikation. Wenn Sie sich auf Krisen vorbereiten, können Sie den Schaden im Ernstfall minimieren und Ihr Unternehmen schützen.
Als beauftragte für die Krisenkommunikation des Kantons Graubünden in Sachen Coronavirus, Ukrainekrieg (bis Ende Dezember 2022) sowie Energiemangellage haben die Kommunikationssspezialisten eine profunde Erfahrung. Daniel Camenisch verfügt zudem über einen CAS in Notfall- und Krisenkommunikation und ist Mitglied im Schweizer Verband für Krisenkommunikation, das Kompetenzzentrum für Krisenkommunikation und Krisenmanagement. Wir zeigen auch Ihnen gerne, wie Sie sich auf eine Krise vorbereiten und diese kommunikativ bewältigen. Kontaktieren Sie uns unverbindlich. Lesen Sie auch: Lesen Sie auch: Das Handbuch für die Bewältigung einer Krise.
